Написать рекрутеру

Руководитель клиентского отдела 

Зарплатаз/п не указана
КомпанияMall Market
Место работына дому
График
полный рабочий день
- Удаленная/Дистанционная работа 5/2; c 9 - до 18
Требуемый опытбольше трех лет
Россия
Показать на карте

Обязанности

Обязанности:
Построение единой системы поддержки и обслуживания клиентов Компании.
Построение процессов клиентского сервиса, в том числе обработки претензий, контроля и управления качеством и удовлетворенностью клиентов, взаимодействия Customer Service и Sales подразделений, внедрение клиентского блока CRM-системы.
Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов.
Разработка и внедрение Стандартов обслуживания клиентов.
Развитие дополнительных каналов обслуживания клиентов на основе анализа потребностей покупательского спроса.
Организация качественной работы Контакт-центров и мониторинга в области обслуживания клиентов.
Разработка и внедрение мер повышения качества обслуживания клиентов.

Лидерство и ответственность за ключевые проекты в рамках предоставления услуг, направленных на оптимизацию деятельности , организации посредством контроля бюджета, удовлетворенности клиентов, лидогенерации.

Требования:

Опыт работы в крупной международной компании с высоким уровнем сервиса в одном из направлений: дистрибуция, интернет-торговля, логистика, банковское обслуживание, телеком-сектор.
Опыт построения системы обслуживание клиентов.
Опыт внедрения инструментов аналитики уровня клиентского сервиса.
Опыт управления структурой от 200 человек.

Условия работы

• Работа в крупной компании;
• Сильная профессиональная команда Топ менеджеров;
• Участие в стратегических сессиях и формировании стратегии развития компании;
• Амбициозные задачи и проекты;
• Высокий уровень полномочий и ответственности;
• Профессиональное и личностное развитие (тренинги);
• Скидки на приобретение товаров и услуг компании;
• Достойный уровень дохода, обсуждается с финальным кандидатом

Это займёт 2 минуты

Пройдите собеседование прямо сейчас

Mall Market