Специалист технической поддержки 

Зарплатаот 20 000  до 35 000 /месяц
КомпанияTech 8
Место работыв офисе
График
полный рабочий день
График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00 (с перерывом на обед);
Требуемый опытполгода
Россия
Показать на карте

Обязанности

Кого мы ищем на данную вакансию: Нам нужен удаленный специалист в отдел технической поддержки пользователей, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам подключать наш модуль интеграции. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону и в чатах.

Чем нужно будет заниматься:

• Работа со входящими и исходящими звонками;
• Решение проблемы клиентов по телефону и WhatsApp (ответы на часто возникающие вопросы клиентов, в том числе и технические вопросы);
• Ведение клиентской базы в amoCRM;
• Помощь клиентам в настройке нашего модуля интеграции;
• Взаимодействие с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;
• Выполнение прямых поручений от руководителя по оказанию технической помощи клиентам;
• Улучшение текущей базы знаний для клиентов (создавая инструкции в текстовом или ином формате, для внутреннего использования или для помощи клиенту;
• Сбор данных и составление обращений для разработчиков;
• Формирование счета для клиента.


Требования к навыкам:

• Приветствуется опыт работы в amoCRM или Битрикс.
• Современный и уверенный пользователь Интернет;
• Отличные знания офисных программ - Word, Excel, Drive.Google;
• Понимание работы системы технической поддержки пользователей и зачем она нужна компаниям;
• Понимание, что такое CRM и какие функции выполняет;
• Вежливое общение с клиентами, информирование клиента о каждом этапе решения его вопроса;
• Своевременное и качественное решение проблем в рамках KPI;
• Умение самостоятельно сформулировать ответ для клиента;
• Умение задавать уточняющие вопросы по обращению клиента и получать необходимую информацию, для ускорения решения вопроса;
• Умение оставлять примечания о своей проделанной работе, чтобы в дальнейшем всей команде было понятно на каком этапе остановился процесс;
• Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);
• Обучаемость, многозадачность - навыки, необходимые для работы в нашей команде;

Условия работы

• Удаленная работа;
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00 / 10:00 до 19:00 (с перерывом на обед);
• зарплата 2 раза в месяц;
• прозрачная, понятная, эффективная система мотивации;
• окладная часть + высокий % от сделок + KPI по обработки заявок;
• амбициозные цели;
• оплата корпоративной мобильной связи;
• Стажировка 1-2 недели, на ней мы полностью обучаем должностным обязанностям и помогаем адаптироваться

Это займёт 2 минуты

Пройдите собеседование прямо сейчас

Открыть чат